Интервью: понятие, виды и особенности

Интервью: понятие, виды и особенности

Интервью можно представить как разговор, состоящий минимум из двух участников, целью которого является получение интервьюером информации от собеседника с помощью опроса.

Это понятие используется и как метод исследования в научной среде, и как жанр в публицистике. В зависимости от сферы применения интервью может быть методом полевого исследования или литературным жанром.

В теории журналистики понятие «интервью» принято рассматривать в двух категориях: как метод сбора информации и как жанр журналистского творчества.

Информация, полученная на основе интервью может использоваться в следующих исследованиях:

• Антропологических — для сбора информации о существования человека в культурной среде и его развитии.
• Психологических — о получении данных о состоянии психологического портрета отдельной личности или групп лиц.
• Социологических — сбор первичного материала про отдельные социальные группы.
• Маркетологических — для дальнейшего анализа рынка, потребностей и проблем целевой аудитории. Маркетологи с его помощью анализируют рынок, узнают боли и потребности клиентов.

Для журналистики метод интервью выделяется как отдельный подвид журналистского жанра, который представляет собой разговор журналиста с фигурой деятеля, на тему волнующих в настоящий момент вопросов.

Основной целью интервью является получение необходимой информации при помощи диалога в устной или письменной форме с лицом, на которого направлен общественный интерес.

Функция интервью — информативная. В результате проведения интервью от респондентов необходимо уточнить определенные данные.

Виды интервью

Существует несколько методов получения информации, которые требуются для получения данных, новостей, сведений. Они используются для достижения личных и корпоративных задач, и профессиональных целей.

По степени формализации

В зависимости от метода формулировки вопросов и общего плана интервьюера, выделяют следующие типы интервью:

• Структурированное — содержит четкую формулировку, готовую последовательность вопросов, единую для всех респондентов. Такой метод позволяет избежать ошибок при формулировании вопросов, сохранить последовательность при построении интервью, однако лишает возможности вступить в психологический контакт с респондентом.
• Неструктурированное — имеет только общий план, а вопросы и их последовательность подбираются интервьюером в зависимости от хода интервью: настроения и ответов собеседника. Главное отличие этого способа — гибкость, которая позволяет установить контакт и получать более развернутые и правдивые ответы. Однако затрудняет дальнейшую интерпретацию из-за неоднородности вопросов. В связи с этими особенностями данный вид интервью используется на первых этапах исследований для первичного ознакомления с проблемой.
• Фокусированное (полустандартизированное) — это метод сбора информации, который сочетает в себе элементы структурированного и неструктурированного интервью. В отличие от строго стандартизированных интервью, где вопросы и их порядок четко регламентированы, фокусированное интервью предполагает гибкость в формулировке вопросов и возможность для интервьюера адаптироваться к ответам респондента.

По целеполаганию

Выделяется пять видов интервью в зависимости от его цели:

• Информационное — используется для получения деталей происходящих событий, оно ограничено жесткими временными рамками, а сами вопросы короткие и имеют четкую структуру. Стандартный формат новостных репортажей. В ходе информационного интервью респондент отвечает на короткие прямые вопросы «Что?», «Где?», «Когда?» о конкретном событии или факте. Респондентами информационных интервью часто становятся очевидцы происшествий.
• Оперативное — для сбора множества различных мнений о конкретной проблеме. Зачастую стандартизированное, с заранее оговоренными временными рамками, с охватом нескольких социальных групп. Не имеет репрезентативности. Журналисты называют блиц-опрос оперативным интервью или опросом на улице. В нем большому числу респондентов предлагается ответить на ряд одинаковых коротких вопросов. Блиц-опрос позволяет узнать актуальное общественное мнение по любой теме.
• Расследование — углубленное изучение определенной темы, новости или события. Сами вопросы тщательно продумываются и фиксируются, вплоть до невербальных знаков.
• Интервью-портрет — получение сведений о конкретном человеком, зачастую используются для составления портрета какого-то деятеля. Чаще всего героями портретного интервью становятся знаменитости. Основное внимание в этом формате приковано к фигуре респондента, его жизни, творчеству, идеям. В отличие от беседы, в портретном интервью журналист почти не проявляет себя и дает собеседнику высказаться максимально развернуто и открыто.
• Флеш-интервью — для получения сжатой информации в короткие сроки. Длительность такого интервью обычно не превышает полторы минуты.

По числу обсуждаемых тем

В зависимости от числа тем можно выделить две большие группы: фокусированные (направленное) и нефокусированное (ненаправленное). Первая группа направлена на обсуждение одной темы, а у второй нет предметного единства или общей темы.

По количеству опрашиваемых

В зависимости от количества опрашиваемых участников, интервью классифицируется на:

• Индивидуальные — диалог между собеседником и интервьюером, без участия третьих лиц.
• Коллективные — состоит как минимум из двух респондентов.
• Анкетирование — опрос проводится группе лиц посредством анкеты.

По стилю ведения

В зависимости от тактики интервьюера выделяется несколько типов:

• Партнерский — ощущается респондентом комфортнее приведенных типов, основан на равноправном взаимодействии.
• Элитарный — краткий, точный подбор предложений и отсутствие эмоциональной вовлеченности.
• Конфронтационный — принцип недоверия к источнику.

По уровню исследования

Выделяют два метода: стандартное и глубинное интервью. Последнее отличается более тщательной подготовкой, выстраивании личной беседы направленной на анализ деталей ответов вплоть до личного опыта, образа мышления и убеждений респондента. К этому виду относится и такой метод маркетинговых исследований , как глубинное интервью. Респондентами в нем выступают не только эксперты, но и пользователи продукта. Глубинное интервью — это личная неформальная беседа между маркетологом и представителем целевой аудитории продукта. Предметом такого разговора обычно становится клиентский опыт респондента: боли, потребности, ожидания и опасения. Цель глубинного интервью — выявить скрытые мотивы и убеждения человека. Поэтому при его проведении важно найти контакт с собеседником, вызвать у него доверие.